La Seguridad Social tiene a disposición de los ciudadanos a ISSA (Inteligencia Artificial+Seguridad Social), su propio asistente virtual para proporcionar información útil y orientar a los ciudadanos sobre los servicios más demandados de la Seguridad Social.Este servicio está accesible desde la portada de la Web de la Seguridad Social y desde la sede electrónica pinchando sobre una ventana flotante con el texto “Hola, soy ISSA. ¿En qué puedo ayudarte?” en el margen inferior derecho de la pantalla.

Al pinchar sobre él se te abrirá una ventana de conversación con las opciones, donde podrás elegir el tema sobre el que quieres información.Este servicio está disponible los 365 días del año, las 24 horas al día, por lo que en cualquier momento podrás consultarlo cuando te surjan dudas.

El asistente cuenta con un apartado específico con información sobre el Ingreso Mínimo Vital

ISSA permitemantener conversaciones y ofrecer respuestas con información oficial y de confianza en materia de Seguridad SocialTan solo debes formular tus consultas utilizando tus propias palabras, obteniendo respuestas de forma automática siguiendo este esquema:

  • interacción mediante lenguaje natural (escrito en castellano)
  • identificación del servicio que necesita el ciudadano
  • propuesta de respuestas “cerradas” mediante botones que facilitan el flujo de la conversación y la navegación una vez se ha identificado el servicio que quiere
  • propuesta de información general del servicio, de forma sencilla y comprensible
  • exposición de las características generales, requisitos, documentación, y redirección a la Sede Electrónica en caso de querer solicitarlo para realizar trámites

En ISSA se han implementado los 37 servicios más demandados por el ciudadano en base a los datos históricos de uso, se han incorporado las preguntas frecuentes que reciben las entidades y se han tenido en cuenta las excepcionalidades por la COVID-19 para la presentación de solicitudes, así como información concreta en torno a esta temática.

Te dejamos un vídeo para que veas como funciona.