Muchas personas preguntan cómo pueden llamar o escribir a la Seguridad Social, debido a que no son capaces de resolver ciertos procedimientos o simplemente no no los encuentran.

Te recomendamos que antes de ponerte en contacto con el INSS, visites el apartado de consultas, donde se ofrecen las respuestas a aquellas preguntas más frecuentes referidas a las competencias de la Seguridad Social.

En este artículo te explicaremos cómo puedes ponerte en contacto con ellos, a través de las diferentes vías que tienen habilitadas con tal fin.

Buzón electrónico de consultas

El buzón de consultas se entiende como un recurso extra para cuando el ciudadano no ha podido despejar todas sus dudas mediante las diferentes fuentes de información propuestas e incorporadas en la sede electrónica de la Seguridad Social.

Al hacer uso de este servicio ten en cuenta lo siguiente:

  • Tiene carácter meramente informativo.
  • La respuesta que se reciba no es vinculante en ningún caso.
  • Las consultas que se atienden son de carácter general, no referidas a casos particulares.
  • El servicio respeta la confidencialidad y no facilita datos personales de los afiliados ni de nadie.

A continuación te explicamos los pasos que debes seguir para usar este servicio:

1 – Accede al buzón de consultas del INSS

2 – Se te presentará una página para que rellenes un formulario con tus datos personales.

3 – En el apartado de consulta, describe de manera breve y concisa cuál es tu duda.

4 – Una vez lo hayas hecho, debes responder la pregunta de seguridad y hacer click en el botón “Enviar”.

5 – Te aparecerá un mensaje confirmando que tu consulta ha sido enviada.

La respuesta no suele demorarse en exceso. Recuerda que en principio, la información requerida se facilitará a través de correo electrónico a la dirección que hayas indicado. Revisa a menudo tu email y evita que se cuele en la carpeta de correos no deseados.

Servicio de atención telefónica

La Seguridad Social pone a tu disposición sus líneas telefónicas a través de las cuales podrás recibir información y realizar diferentes trámites sin necesidad de desplazamientos y con el compromiso de no dejarte sin respuesta y facilitar la información y datos solicitados en plazos mínimos con total confidencialidad.

Línea 900 20 22 22 (ingreso mínimo vital)

Este servicio está operativo de de 9.00 a 14.30 h. y es únicamente para información sobre el Ingreso Mínimo Vital.

Línea 901 16 65 65 y 91 542 11 76 (pensiones y otras prestaciones)

  • Es un teléfono común a todo el territorio nacional, en el que se ofrece atención directa y personalizada, de lunes a viernes (no festivos), en horario ininterrumpido de 9 a 20 horas.
  • Este servicio especializado de atención e información proporciona:
    • Información sobre requisitos, solicitudes, documentación, procedimiento y trámites necesarios para acceder o mantener las prestaciones del sistema de la Seguridad Social, así como a la normativa de aplicación en los diferentes supuestos.
    • Orientación y ayuda en la utilización de los servicios electrónicos disponibles en la Sede Electrónica y página web de la Seguridad Social.
    • Información específica y particularizada sobre trámite de expedientes y sobre las prestaciones reconocidas: resolución recaída, primeros pagos, revalorización, complementos por mínimos, incompatibilidades y concurrencia de pensiones, variaciones y modificaciones e importes.
    • A través de este servicio, se puede solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea que se enviará, por correo postal, al domicilio que conste en los ficheros de la Seguridad Social.
    • Además, se facilita información sobre cualquier tema de Seguridad Social relacionado con la gestión encomendada al INSS.
    • Por motivos de calidad y seguridad, la llamada podrá ser grabada. La Unidad ante la que pueden ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición es la Secretaría General del Instituto Nacional de la Seguridad Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.

Línea 901 50 20 50 y 91 541 25 30 (Afiliación, Inscripción, Recaudación, Aplazamientos, RED, SLD, Servicios Telemáticos e Información General)

Este teléfono estará disponible de Lunes a Viernes entre las 8:30 y las 18:30 hrs.

Se proporcionará información sobre los siguientes temas: